15/03/2023

Van Mossel planifie le client, le véhicule et le travail de manière centralisée avec WACS

Centralisation. Les nombreuses succursales Mercedes-Benz de Van Mossel Automotive Group, telles que Vereenooghe en Flandre occidentale, et les succursales d’Anvers, ont cela en commun. Grâce à WACSonline, ils assurent le suivi du client, du véhicule et du travail de manière centralisée. La force motrice derrière tout cela est Sabine Balduyck du groupe Van Mossel Vereenooghe. Elle a été la première à connaître WACSonline et est une grande fan de notre « Planification en or » et de nos « Rendez-vous en ligne ». Elle aime donner du texte et des explications.

Les clients des différentes succursales du Van Mossel Automotive Group peuvent prendre rendez-vous par téléphone, en ligne ou simplement sur place dans l’une des agences. « Chez Torhout, les demandes arrivent chez un centre de contact client, explique Sabine Balduyck, et on s’assure que le rendez-vous est placé dans l’atelier choisi par le client. »

Planification en or

Sabine du Van Mossel Groep Vereenooghe utilise notre ‘Planning’ depuis 2014 et fan de nos ‘Rendez-vous en ligne’. « Grâce à vos liens avec le système de gestion des concessionnaires Mercedes, MercedesMe pour les ‘demandes en ligne’ et Dotsys pour l’enregistrement du temps », explique Sabine, « la capacité réelle disponible est planifiée et cette coopération fonctionne comme une machine bien huilée. »

Communication

Grâce à la sublime liste de signalétique de WACSonline, vous pouvez envoyer des actions aux clients pour amener leur véhicule pour des activités périodiques telles que le contrôle technique ou la maintenance, par exemple.

« Par exemple, la communication avec le client est possible dès la phase de planification, par SMS ou par e-mail ,…, explique Sabine.

Et elle ajoute : « La planification des voitures de remplacement et l’attitude axée sur les solutions de vos employés sont de premier ordre. Si une anomalie se produit, on lui donnera la bonne priorité pour vous.

Pour notre part, nous espérons que c’est le début d’une collaboration encore plus étroite avec le groupe Van Mossel Automotive.